Actualmente el 68% de los clientes se pierden por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio.

Un mexicano en promedio le cuenta a 19 amigos sobre su mala experiencia en el servicio que recibió.

Por éstas razones, la atención a clientes se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite a las empresas mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. El teléfono, e-mail y mensajes SMS son los medios más utilizados por los clientes para su comunicación con las empresas.

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