Se logró automatizar hasta el 86% de la información telefónica, se unificaron los puntos de venta y se identificó la cantidad adecuada de personal para atender llamadas.

eticket® es la empresa líder en la zona del Bajío de México para la comercialización de boletos de acceso para eventos y espectáculos, sus servicios operan tanto en preventa como en las taquillas de los eventos.

eticket® se caracteriza por la calidad de sus servicios que se reflejan en la atención que obtiene el usuario al adquirir sus boletos a través de una llamada telefónica, Internet o en cualquiera de los puntos de venta.

Desde sus inicios, eticket® deseó ofrecer la mayor cantidad de opciones y facilidades para que sus clientes conocieran los eventos disponibles y poder hacer la comercialización de boletos de manera más sencilla y rápida. Iniciaron con una operadora para atender llamadas de clientes preguntando información de los eventos como fecha, horario, costo y lugar.

La demanda de información vía telefónica comenzó a crecer, por lo que fue necesario asignar más personal para esta labor. Con el paso del tiempo, notaron que la mayoría de las llamadas no eran para hacer la compra telefónicamente sino para solicitar información.

eticket® reconoció que el éxito de su empresa podría basarse en tener la información de los eventos siempre disponible para los clientes, además de contar con estadística que les permitiera conocer el impacto y aceptación de cada evento.

El teléfono sonaba ocupado constantemente y la información brindada era ineficiente y lenta, ocasionando la desesperación de los clientes. Esta situación los llevó a comprar un conmutador con un módulo de buzón de voz para automatizar información, resultando una solución muy impráctica debido a lo difícil de configurar y actualizar cuando un evento cambiaba.

Fue en el segundo semestre del año 2009 que el ritmo de crecimiento de la compañía rebasó la capacidad de su conmutador, volviéndose un sistema ineficiente para la atención a clientes y la comunicación interna entre sus oficinas y puntos de venta.

Las nuevas circunstancias los llevaron a evaluar un proyecto para unificar la comunicación, que debido a que requería una inversión de casi $50,000 dólares en infraestructura, no podría llevarse a cabo de inmediato.

eticket® vió en Callpicker una solución de rápida implementación para resolver sus problemas de saturación, que les permitiría brindar una atención de gran nivel y que no requería una gran inversión.

Callpicker se convirtió en la solución virtual de call center para eticket, capaz de brindar información automática a los clientes a través de grabaciones, brindando valiosos indicadores sobre sus eventos y el comportamiento de las llamadas y al ser una solución en la nube, representó un ahorro en infraestructura, mantenimiento y actualizaciones, además de reubicar personal a otras áreas de la empresa.

La competencia cada día es más fuerte y la necesidad de tener la información en mano es clave para el éxito de un negocio como lo es eticket®, es por eso, que se han conservado como la mejor opción para la venta de boletos de la región.